3. Veel gestelde vragen
Wat bedragen de transactiekosten voor online betalingen?
De transactiekosten die van toepassing zijn voor online betalingen kan je op elk moment terugvinden op onze website in het menu → Prijzen Daar kan je naar beneden scrollen om de laatste tarieven terug te vinden. Tarieven Stripe Deze kosten liggen lager dan de tarieven die je zelf op de site
Iemand beweert betaald te hebben, maar de bestelling kwam niet door
99,99% van de gevallen 💡Vraag de klant om te kijken of het bedrag niet automatisch werd teruggestort. Soms kan het zijn dat de bank van de betaler te traag de betaling bevestigt. In dat geval annuleren we zelf na 15 minuten de betaling: dit doen we omdat we de
[Stripe] Waar kan ik onze gegevens wijzigen?
Via het Stripe dashboard kan je alle gegevens van jouw vereniging wijzigen die gebruikt worden voor de verificatie van je vereniging, en voor de communicatie en beveiliging van Stripe uit. Stripe moet aan allerlei wetgeving voldoen, en heeft daarom allerlei up-to-date informatie van je vereniging nodig. 💡Werd een document van
Hoe verplaats ik een inschrijvingsgroep naar een andere categorie?
Je kan een groep verplaatsen door naar de instellingen te gaan van de bovenliggende categorie, en daar rechtermuisknop te drukken op de groep die je wilt verplaatsen. In de app kan je hetzelfde bereiken door de rij lang ingedrukt te houden.
Hoe ontvang ik het geld op mijn rekening voor online betalingen?
Stripe 💡Een betaling op een vrijdag zal je niet de eerste maandag daarna, maar de tweede maandag daarna in je uitbetaling ontvangen. Reken altijd betaling + 7 dagen → de volgende maandag daarna ontvang je de betaling op je rekening. Gebruik je Stripe voor je online betalingen, dan zal jouw omzet één
Iemand heeft dubbel betaald voor een bestelling, wat nu?
Afhankelijk van de situatie zijn er enkele mogelijk oorzaken. Doorloop onderstaande vragen/stappen om het probleem te achterhalen. 1. Gaat het om de betaalmethode 'overschrijving'? In dit geval kijk je na of de persoon niet gewoon twee keer zelf heeft overgeschreven. Als dat het geval is, kan je
[Stripe] Onze documenten werden afgekeurd of zijn onvolledig, wat moeten we doen?
Je moet in dit geval andere geldige documentatie aanleveren via Instellingen → Betaalaccounts → Open Stripe Dashboard. ⚠️Kijk heel goed alle voorwaarden hieronder na als jouw document eerder werd afgekeurd. Het zit soms in de kleine details, zoals een foute gemeente of postcode die niet overeenkomst met de gemeente die je in
[Stripe] Wij zijn een feitelijke vereniging, welk bewijs moeten we uploaden?
Niet zeker welke documenten je moet uploaden? We voorzien zelf een template en meer informatie op deze pagina: https://www.stamhoofd.nl/docs/stripe/#welke-documenten-uploaden Hier kan je naar beneden scrollen tot 'Welke documenten uploaden'. Voor een feitelijke vereniging zal je altijd de statuten van jouw vereniging moeten
Hoe aparte artikels voor afhalen/levereen/ter plaatse instellen?
💡Heb je hetzelfde aanbod voor afhalen/ter plaatse/leveren? Dan moet je deze stappen niet volgen! Dan voeg je aan dezelfde webshop gewoon alle afhaal, levering en ter plaatse locaties toe, en de bestellers zal bij het bestellen de keuze krijgen tussen die locaties en tijdstippen. Wil je graag een
Hoe worden transactiekosten ingehouden?
Afhankelijk van de online betaalmethode die je gebruikt worden de transactiekosten op een andere manier ingehouden. De vereniging betaalt altijd de transactiekosten, deze worden niet automatisch doorgerekend. Indien gewenst kan je deze doorrekenen in de prijzen van je artikels en administratiekosten. Stripe Gebruik je Stripe voor je online betalingen, dan
Mijn e-mails komen niet / in spam aan
Het is moeilijk om te zeggen wat de oorzaak is van e-mails die in spam aankomen. Jammer genoeg is e-mail alles behalve een exacte wetenschap tegenwoordig. Door het hoge aantal spammails is het ontzettend moeilijk voor echte e-mails om in de inbox terecht te komen. Langs onze kant zorgen we
Betalen via QR-code lukt niet (overschrijven)
Als je voor de betaalmethode 'Overschrijven' kiest, verschijnt er op op je computer ook een QR-code naast de overschrijvingsinstructies. Deze QR-code werkt niet overal, en is optioneel. De gegevens manueel overnemen om over te schrijven geeft exact hetzelfde resultaat. 💡Tip: activeer de betaalmethode Bancontact, iDEAL of Payconiq als